PDF VersionSie möchten die Qualität der Lernmaterialien zur C-C4H510-21 Prüfung erst selbst prüfen? Laden Sie bei ZertPruefung die kostenlose Demo zur SAP Certified Application Associate – SAP Service Cloud 2111 herunter und verschaffen Sie sich einen eigenen Eindruck von den 119 Übungsfragen – ganz ohne Kaufverpflichtung.
SAP C-C4H510-21 Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Ziele |
|---|---|
| Interaktionscenter und Omnichannel | - Konzepte zur Kanaleinbindung - Bearbeitung von Kundeninteraktionen |
| Serviceprozesse | - Bearbeitung von Serviceanfragen - Workflow und Automatisierung - Ticket- und Fallverwaltung |
| Integration und Erweiterbarkeit | - Überblick über das Erweiterungsframework - Integration mit SAP ERP und weiteren Systemen |
| Überblick über SAP Service Cloud | - Lösungsarchitektur und Positionierung - Kern-Geschäftsszenarien im Kundenservice |
| Systemkonfiguration und Verwaltung | - Einrichtung der Geschäftskonfiguration - Benutzer- und Rollenverwaltung |
Alles Wissenswerte zur C-C4H510-21 Prüfung im Überblick
Was ist die SAP C-C4H510-21 Prüfung?
Die C-C4H510-21 Prüfung (Certified Application Associate – SAP Service Cloud 2111) ist eine offizielle Zertifizierungsprüfung von SAP. Wer sie besteht, erwirbt die Zertifizierung SAP Certified Application Associate – SAP Service Cloud 2111. Sie ist dem Niveau Associate zugeordnet. Zudem steht sie im Zusammenhang mit folgenden Zertifizierungen: SAP Customer Experience-Zertifizierungen, SAP Sales Cloud-Zertifizierungen. Mit den 119 Übungsfragen von ZertPruefung bereiten Sie sich gezielt auf alle Anforderungen dieser Prüfung vor.
Welche Voraussetzungen muss ich für die C-C4H510-21 Prüfung erfüllen?
SAP gibt für die C-C4H510-21 Prüfung folgende Zulassungsvoraussetzungen bzw. Empfehlungen an: Es gibt keine formalen Zulassungsvoraussetzungen; empfohlen werden jedoch praktische Erfahrungen mit Lösungen von SAP Customer Experience sowie Kenntnisse zu Geschäftsprozessen im Kundenservice.
Wie und wo melde ich mich zur C-C4H510-21 Prüfung an?
Die Anmeldung zur SAP Certified Application Associate – SAP Service Cloud 2111 erfolgt über die offiziellen Kanäle von SAP:
Zur Prüfungsform selbst: Online-Prüfung mit Aufsicht oder Prüfung in einem Testzentrum (Pearson VUE)
Welche offiziellen Schulungen empfiehlt SAP zur C-C4H510-21 Prüfung?
SAP empfiehlt zur Vorbereitung auf die SAP Certified Application Associate – SAP Service Cloud 2111 unter anderem folgende Trainings:
Ergänzend dazu finden Sie bei ZertPruefung 119 Übungsfragen zur C-C4H510-21 Prüfung, mit denen Sie das in den Kursen erworbene Wissen unmittelbar anwenden und Ihren Lernfortschritt überprüfen können.
Kann ich die C-C4H510-21 Übungsfragen vor dem Kauf kostenlos testen?
Ja. Bei ZertPruefung laden Sie vor dem Kauf eine kostenlose Demo der C-C4H510-21 Lernmaterialien herunter und überzeugen sich in Ruhe von Aufbau und Qualität der Fragen. Nach dem Kauf profitieren Sie zudem 365 Tage lang von kostenlosen Updates: Sobald sich die Prüfungsinhalte der SAP Certified Application Associate – SAP Service Cloud 2111 ändern, erhalten Sie die aktualisierte Version automatisch per E-Mail. Möchten Sie den Update-Service nach Ablauf des Jahres fortsetzen, gewähren wir Ihnen auf die Verlängerung 50 % Rabatt.
Was passiert, wenn ich die C-C4H510-21 Prüfung nicht bestehe, und wie erhalte ich mein Produkt?
Sollten Sie die C-C4H510-21 Prüfung trotz Vorbereitung mit unseren Materialien nicht bestehen, können Sie innerhalb von 60 Tagen nach dem Kauf eine vollständige Rückerstattung beantragen. Voraussetzung ist, dass Sie die entsprechende Prüfung tatsächlich abgelegt haben; ein Nichtbestehen innerhalb von drei Tagen nach dem Kauf sowie kostenlose oder bereits abgelaufene Bestellungen sind ausgeschlossen, und der Name des Prüfungsteilnehmers muss mit dem des Zahlenden übereinstimmen. Reichen Sie dafür die Anmeldebestätigung (Enrollment Slip) als Scan und das offizielle Score Report als PDF innerhalb von zwei Tagen nach dem Prüfungstermin ein – die Bearbeitung erfolgt anschließend innerhalb von sieben Tagen. Alternativ zur Erstattung können Sie auf Wunsch kostenlos zwei gleichwertige Prüfungsprodukte erhalten und behalten dabei den Update-Service Ihres ursprünglich gekauften Produkts. Die Lieferung selbst erfolgt sofort nach der Zahlung: Sie laden das Produkt direkt herunter und erhalten es zusätzlich innerhalb einer Minute per E-Mail; sollte nach zwei Stunden nichts eingegangen sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Eine Beschränkung der Anzahl der Computer, auf denen Sie die Materialien installieren, gibt es nicht.
Welche Themen werden in der C-C4H510-21 Prüfung abgefragt?
Die SAP Certified Application Associate – SAP Service Cloud 2111 gliedert sich in 5 Themenbereiche. Zu den zentralen Inhalten zählen Systemkonfiguration und Verwaltung, Integration und Erweiterbarkeit sowie Überblick über SAP Service Cloud. Die vollständige Gliederung mit allen Themengebieten und Unterpunkten finden Sie in der Prüfungsübersicht weiter oben auf dieser Seite; die Übungsfragen von ZertPruefung decken die genannten Bereiche ab.
SAP Certified Application Associate – SAP Service Cloud 2111 C-C4H510-21 Prüfungsfragen mit Lösungen
Frage #1
You set up an e-mail channel to process incoming tickets and create new customers for unknown senders. Which action should you take if you would rather route unknown senders to a common inbox (Unassociated E-mails)?
A. Switch from channel type B2B to B2C.
B. Switch from channel direction outbound to inbound.
C. Switch from channel direction inbound to outbound.
D. Switch from channel type B2C to B2B.
Frage #2
Which of the following are benefits of ticket hierarchies in SAP Service Cloud?Note: There are 2 correct answers to this question
A. You can change the status of multiple sub-tickets from the main ticket.
B. Opening the main ticket allows you to see all of the connected sub-tickets.
C. Changing the customer in the main ticket updates the customers in the related sub-tickets.
D. Creating a ticket on the main account automatically creates tickets on the sub-accounts.
Frage #3
Which of the following options are possible for permissions?
A. You can decide, per view, if the access rights should override any restrictions you have defined or not.
B. If an activity is contained in multiple views and the access rights are contradictory, the system automatically grants no access.
C. Unrestricted access rights override any restrictions you have defined.
D. Restricted access rights override any unrestricted access you have defined.
Frage #4
Which types of work distribution are possible for routing tickets in SAP Service Cloud? Note: There are 3 correct answers to this question.
A. Territory work distribution
B. Service category distribution
C. Organizational work distribution
D. Account work distribution
E. Employee work distribution
Frage #5
You plan a product recall with the help of automatically generated tickets. Which tool do you use?
A. Ticket routing rules
B. Activity planner
C. Maintenance plan
D. Realignment runs
Fragen und Antworten:
| Frage #1 Antwort: A | Frage #2 Antwort: A,B | Frage #3 Antwort: A | Frage #4 Antwort: A,B,C | Frage #5 Antwort: C |
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