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Sichere Bezahlung
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Oracle 1Z0-1064-21 Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Ziele |
|---|---|
| Wissensmanagement | - Konfiguration der Wissensdatenbank - Lebenszyklus und Veröffentlichung von Wissensartikeln |
| Integrationen und Erweiterungen | - Verwendung von REST/SOAP-Diensten in B2B Service - Integration mit Oracle CX-Anwendungen |
| Überblick über B2B Service | - Architektur und Komponenten von Oracle B2B Service - Grundlegende Konzepte von Oracle CX Service Cloud |
| Verwaltung von Serviceanfragen | - Erstellung und Lebenszyklus von Serviceanfragen - Warteschlangen, Zuweisung und Weiterleitung - Vereinbarungen zum Servicegrad und Eskalationsmanagement |
| Berichterstellung und Analytik | - Konfiguration von Analysen zur Messung der Serviceleistung - Standardberichte und Übersichten |
| Konfiguration und Einrichtung | - Konfiguration von Benutzerrollen und Sicherheitsberechtigungen - Einrichtung der Serviceumgebung - Geschäftsregeln und Serviceabläufe |
Oracle B2B Service 2021 Implementation Essentials 1Z0-1064-21 Prüfungsfragen mit Lösungen
1. Select the correct procedure to enable the Audit History tab for Service Requests.
A) Sign in to Engagement Cloud as an administrator.From the Navigation tool, select Application Composer.At the top ofthe page choose "Appearance".Under General, click "Enable" next to "Show Audit History" option.Save the configuration.
B) Sign in to Engagement Cloud as an administrator.From the Navigation tool, select Security Console.Select the Search icon and search for "Service Request Audit History".In the Profile values section, select Yes in the Profile Values drop-down list.Save the configuration.
C) Sign in to Engagement Cloud as anadministrator.From the Navigation tool, select Setup and Maintenance.Select the "Service" tile from the list of products.Click "Setup" in the Administration section.In the Functional Areas section, select "Productivity Tools". Select the task "Manage Global Search Profile Options".Search for the profile option code for SR Audit.In the Profile Values section for the profile option code, select Yes in the Profile Values drop-down list.Save the configuration.
D) Sign in to Engagement Cloud as a user.From the navigation tool, select "Set Preferences".Under
"Service" select "Configure Audit History".From the "Enable" tab, click "Yes" for the "Show Audit History" option.Select the "Fields" tab and add all desired fields to the "Displayed Fields" column.Select the"Filters" tab, choose an available field, add the desired filter, and add the filter to the
"Active Filters" list.Save the configuration.
2. Because of capacity issues in your Call Center, you have been asked to modify the number of simultaneous chats that an agent can be assigned from 4to 2.
Which two steps do you have to follow to limit the channel capacity as required?
A) Modify the default values in the Capacity fields for the channels.
B) In the Qualifying Status Values window, select a status from the No Effect on Workload list and move it to the Adds to Workload list.
C) Select the Manage Capacities task.
D) In the Work Assignments section, modify the defaultvalue in the Capacity field to a new value.
3. Which two actions can you takewhen using Application Composer to create a new Trouble Ticket object?
A) You can set a field rule to validate that the Priority field of the Trouble Ticket object is between 1 and 5
B) You can set an object rule to validate that a Trouble Ticket of Priority 1 cannot be saved without being assigned to a staff member.
C) You can create a field rule or a field trigger on a field of the Trouble Ticket object but not both on the same field.
D) You can create a trigger on the Trouble Ticket object usingthe Upon Import Into Database trigger event to update the custom "OpenTroubleTickets" of the Account object.
4. Identify two correctstatements about the way Visual Builder Cloud service (VBCS) and Digital Customer Service (DCS) are related.
A) DCS is an Offering in Engagement Cloud and VBCS is part of that Offering.
B) DCS is a visual development tool for creating applications in VBCS.
C) DCS is an Offering in Engagement Cloud and VBCS is another Offering in Engagement Cloud.
D) VBCS is a visual development tool for creating applications in DCS.
5. If you did not use the Reference Implementationtemplate for your Digital Customer Service (DCS) application, you will _________.
A) be required tomap roles so that the Visual Builder Cloud Service role matches the Engagement Cloud role
B) not be able to preview your application before you publish it
C) be required to create all of your own components for the display of Engagement Cloud objects
D) have to contact Oracle Support for the permission to deploy your custom DCS application
Fragen und Antworten:
| 1. Frage Antwort: B | 2. Frage Antwort: A,B | 3. Frage Antwort: A,D | 4. Frage Antwort: A,D | 5. Frage Antwort: C |







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